La Sezione AITI Emilia-Romagna ha il piacere di invitare i suoi soci all’evento
L’ARTE DI COMUNICARE E LA NEGOZIAZIONE CON IL CLIENTE
Zanhotel Europa,
Via Cesare Boldrini, 11
40121 Bologna
Sabato 7 dicembre 2019, ore 09:00 - 17:30
Pranzo offerto dalla sezione
La comunicazione è uno strumento complesso tramite il quale si possono manifestare la personalità e le competenze dell’individuo. Attraverso la comunicazione la persona può ottenere consenso e collaborazione da parte degli altri, raggiungendo gli obiettivi e i risultati attesi. In quest’ottica è fondamentale saper comunicare in maniera efficace.
Nello scenario odierno caratterizzato da elevata competitività, le carenze nelle competenze comunicative rappresentano un ostacolo poiché mettono a rischio la credibilità dell’individuo e limitano il range di opportunità a cui questo può accedere. Soprattutto in ambito lavorativo, infatti, i rapporti e i risultati che si ottengono si basano sulla capacità di comunicare e, in questi processi di interazione, un ruolo centrale è assunto dalla negoziazione.
La negoziazione può essere considerata l’arte di trasformare, tramite un processo comunicativo, un’occasione di conflittualità in un’opportunità di sviluppo. La negoziazione efficace, dunque, non comporta il raggiungimento di un compromesso, ma l’arrivo ad un risultato soddisfacente di cui entrambe le parti possono beneficiare. Per arrivare a questo è necessario apprendere metodi e competenze comunicative specifiche, che non sono precostituite ma devono essere acquisite, sviluppate e modellate nel corso della vita.
Il processo della negoziazione, inoltre, essendo basato sulla relazione, assume caratteristiche diverse nei casi in cui viene a mancare la possibilità di un contatto “faccia a faccia”. Quando la comunicazione si sviluppa in forma scritta o telefonicamente, le tecniche di negoziazione si rendono maggiormente necessarie richiedendo un affinamento e un utilizzo attraverso modalità differenti.
PRIMA PARTE: PREDISPORSI ALLA NEGOZIAZIONE
• La chiarezza del messaggio nella comunicazione orale e scritta
• Scrivere una e-mail efficace
• Sintonizzarsi sull’interlocutore
• Affermare i propri bisogni e cogliere le esigenze altrui
• Il ruolo delle emozioni: riconoscerle per gestirle
SECONDA PARTE: CONOSCERE IL PROCESSO DI NEGOZIAZIONE
• Negoziazione: quando sì e quando no
• Il processo di negoziazione
• Gli stili di negoziazione: saper individuare il proprio e quello altrui
• La black list della negoziazione: gli errori da evitare
• L’identikit del buon negoziatore
Programma
Ore 9:00 Apertura registrazioni
Ore 9:15 Saluto della Presidente AITI Emilia-Romagna
Ore 9:30 Inizio lavori
Ore 13:00 Pranzo offerto dalla sezione
Ore 14:00 Ripresa dei lavori
Ore 17:30 Chiusura lavori
Docente: Francesca Pepe
Laureata in giurisprudenza presso l’Università degli Studi di Bologna, consegue l’abilitazione alla professione di avvocato.
Frequenta corsi e master nelle aree della formazione e si specializza nella gestione dei processi formativi trattando, nello specifico, la comunicazione e le relazioni interpersonali.
Principali aree d’intervento:
• comunicazione in pubblico
• comunicazione scritta
• ascolto attivo
• assertività
Svolge da quasi venti anni l’attività di formatore e consulente nell’ambito delle competenze relazionali e della pianificazione del lavoro.
ISCRIZIONI: la partecipazione all’evento è gratuita e riservata ai soci AITI Emilia-Romagna.
Per partecipare è necessario iscriversi compilando il modulo di iscrizione online. Il numero di posti è limitato. In caso di esaurimento posti verrà creata una lista di attesa. A iscrizione avvenuta, i partecipanti sono pregati di informare per tempo il CDR all'indirizzo eventi@emilia-romagna.aiti.org qualora non possano più partecipare all'evento, per consentire a chi è in lista d'attesa di subentrare.
Il socio che non avvisi almeno 48 ore prima dell'evento della sua impossibilità a partecipare non potrà iscriversi direttamente per i due eventi gratuiti successivi a numero chiuso.
Sede dell’evento
L’evento si tiene presso Zanhotel EUROPA, Via Cesare Boldrini, 11 - 40121 Bologna (mappa).
Per chi viene in auto: Zanhotel EUROPA dispone di parcheggio privato a pagamento.
Nel ricordarvi che la partecipazione dà diritto a 8 crediti formativi per il Programma di Formazione Continua, vi diamo appuntamento a Bologna!
Il CDR AITI Emilia-Romagna
eventi@emilia-romagna.aiti.org